Literário

Cobrança

* Por Rodrigo Ramazzini

- Alô! Alô!

♪♪♫♫♫♫♪♪

“Pela musiquinha é de lá. É agora!”, pensa Vilmar.

- Alô! Alô!

- Alô! Eu gostaria de falar com o senhor Vilmar Santos. É o senhor?

- Quem gostaria?

- Aqui é a Clarissa do banco... O senhor é Vilmar Santos?

- Hã... Sou...

- Certo! Para a sua segurança essa ligação está sendo gravada. OK?

- Hã.

- Para a sua segurança, eu também preciso confirmar alguns dados de acesso com o senhor. Certo?

- Hã...

- Por gentiliza, os três primeiros dígitos do seu CPF. O senhor pode me informar?

- Não!

- Senhor esse é um procedimento de segurança...

- Como eu vou saber que tu estás me ligando do banco mesmo?

- Eu já me identifiquei, senhor!

- Mas eu também já!

- Senhor é que...

- Por que a identificação só vale para ti? Assim como tu falaste, eu também falei...

- Senhor! Senhor!

- Como eu sei que não estás tentando me passar um golpe?

- Senhor! É justamente para a sua segurança esse procedimento. Para evitar golpes...

- E como eu vou saber que tu não roubaste os meus dados e estás tentando apenas confirmá-los, hein?

- Eu já me identifiquei como sendo do banco. O senhor não é nosso cliente?

- Sou cliente! Mas isso não diz nada...

- Senhor! Vou explicar novamente. Esse é um procedimento de segurança...

- Isso não me diz nada!

- Senhor é que...

- Moça! Me passa o teu CPF, por favor!

- Não posso, senhor!

- Ah tá! Eu posso te passar o meu CPF, mas tu não podes me passar o teu. É isso?

- Senhor! Eu tenho o seu CPF aqui. Só quero confirmá-lo por procedimento...

- Se eu confirmar os três primeiros dígitos, como saberei que não estou entrando em um golpe? Tem tantos por aí...

- Senhor! Se eu quisesse lhe dar um golpe, por que eu teria que confirmar o CPF se já tenho o número?

- Não sei, moça! Conheço gente que caiu em golpes por telefone assim...

- Não é o caso, senhor! Eu já me identifiquei: sou Clarissa, do banco...

- A bem da verdade, tu que tinhas de me dizer os dados e eu confirmá-los...

- O banco não trabalha dessa forma senhor...

- Hã... Bem, moça! Eu quero o teu nome completo, CPF e o nome da tua mãe, que eu sei que vais me pedir depois, se não, não tem conversa...

- Não vou passar essas informações, senhor!

- Ah! Mas eu posso passá-las. É assim que funciona? Isso está me cheirando a golpe... Tu está achando que eu sou trouxa, hein? É isso?

E a funcionária do banco, que estava de TPM, perdendo a paciência, dispara:

- NÃO, SENHOR! É UM PROCEDIMENTO DE SEGURANÇA. É ASSIM QUE FUNCIONA! QUAL PARTE O SENHOR NÃO ENTENDEU?

- Aqui, moça! Vou te falar o seguinte: tu até podes ser funcionária do banco, mas eu não falo com gente que grita comigo. Nunca. Passar bem!

- Senhor...

Vilmar desliga o telefone. Ele conhecia os procedimentos de segurança. Sorri aliviado. Como já tinha feito algo semelhante antes, projeta que a ‘ludibriada” na funcionária poderia lhe render mais dois dias sem as cobranças da sua dívida no banco atrasadas há três meses e que, com sorte, também renderia uma posterior ligação do gerente pedindo desculpas. Aí que entraria a tentativa de barganha para uma renegociação da dívida. O plano estava saindo como planejado...

15 minutos depois. O telefone toca novamente...

“Deve ser o gerente! Número parecido ao anterior. É agora! O golpe está armado!”, pensa Vilmar.

- Alô!

- Alô! O seu Vilmar Santos, por favor!

- É ele. Quem quer falar?

- Aqui é Roberto do...

- Seu Roberto eu vou logo lhe falando: a sua funcionária do banco me ligou e me insultou aos gritos no telefone...

- Seu Vilmar! Seu Vilmar! Acho que o senhor está enganado.

- Não estou enganado, não! Ela gritou e gritou muito! Um desrespeito! Eu quero...

- Seu Vilmar! Um minuto. Eu não sou do banco.

- Não é do banco?

- Não!  Sou do escritório de cobranças Pacheco e falo em nome do banco. Ligo para falar a respeito de uma dívida bancária. O seu nome está no SPC por causa...

* Jornalista e contista gaúcho.