Telemarketing
* Por
Gustavo do Carmo
Toca o telefone de um
apartamento de classe média no Rio de Janeiro. O dono da casa, cansado depois de
um dia cheio de trabalho, quase dormindo, vai atender. Um silêncio no outro
lado da linha e um ruído de escritório. Enfim, uma mulher de sotaque paulista
fala:
— Eu queria falarr com
o senhorr Jacinto Rego Aquino Leite?
— É ele. Rosna.
— Boa tarrde, Jacinto.
Quem está falando é Renata do provedorr Sampa OnLine. O senhorr pode estar nos dando alguns minutos
da sua atenção?
— Não. Minha filha.
Não posso. Cheguei cansado do trabalho e estou quase dormindo. Estou de pé
desde as cinco da manhã.
— Senhorr, esta
ligação é imporrtante.
— NÃO QUERO ASSINAR
NADA, PORRA!!!
E Jacinto desliga o
telefone na cara da atendente de telemarketing. Um minuto depois, o telefone
volta a tocar. Jacinto atende de novo. Esperava a ligação de sua mulher e seus
filhos, que não estavam em casa. Nova pausa e novo ruído de escritório. Uma
nova voz feminina, mas com o mesmo sotaque paulista, anuncia:
— Eu queria falarr com
o senhorr Jacinto Rego Aquino Leite?
Jacinto bate o
telefone no gancho. Novo toque, nova pausa, novo ruído, nova atendente e o
mesmo sotaque:
— Eu queria falar com
o senhorr Jacinto Rego Aquino Leite?
— JÁ DISSE QUE NÃO QUERO
ASSINAR NADA!
— Quem está falando é
Helga do provedorr Sampa OnLine. O
senhorr pode estar nos dando alguns minutos da sua atenção?
— Vou dar. Vocês já me
tiraram o sono mesmo e espero que me deixem em paz se eu te atender.
— Muito obrigado pela
atenção, senhorr Jacinto. Você tem internet em casa?
— Tenho.
– E qual é o provedor?
— Não te interessa.
— Estou ligando para
informar do plano Super Gold Plus com 10 gigas de velocidade e quinze contas de
e-mail. E o senhorr só vai estar pagando uma taxa de adesão de trinta reais e
mensalidades de 59,90.
—Não, obrigado. No
momento eu não estou interessado.
— Senhor, é muito
importante que você aceite esta proposta. É para o bem da sua família.
— Vem cá! Você está me
obrigando a comprar um serviço que eu não quero?
— Nós da Sampa OnLine
não estamos te obrigando a nada, senhorr. Queremos apenas o bem-estar da sua
família, assim como o seu.
— Eu não vou assinar
nada! Me deixa em paz com esse seu sotaque nojento.
— Senhorr, informamos
que a sua família está em nosso poder. Se o senhorr não assinar o plano Super
GoldPlus com 10 gigas de velocidade e quinze contas de e-mail, com taxa de
adesão de trinta reais e mensalidades de 59,90 nós vamos estar degolando sua
mulher e seus dois filhos.
— Eu quero que você
prove!
— Um minuto, por
favorr. Nós vamos estar transferindo a ligação.
Música clássica de
espera. Entra ruído de gritos. SOCORRO! ME TIRA DAQUI!!! PAIÊÊÊ!!!! ME TIRA
DAQUI!!!!
— Jacinto! Assina logo
esse provedor! Eles não estão brincando! Eles vão matar a gente!
PARA OUVIR NOVAMENTE A
MENSAGEM, DIGITE 1. PARA VOLTAR AOS NOSSOS ATENDENTES, DIGITE 2. PARA ENCERRAR
A LIGAÇÃO, DIGITE 3.
Jacinto digita o 2 e
implora já nervoso.
— Tá bom, tá bom! Eu
assino o plano! Mas quero provas de que eles estejam vivos. Essa mensagem é
gravada.
— Infelizmente, não
podemos dar garantias, senhorr.
— Então como eu faço
para assinar o plano? Pelo amor de Deus!
— Eu vou estar
transferindo a ligação para o setor de compras. A Sampa OnLine agradece a sua
atenção e tenha uma boa tarrde.
Nova música clássica
de espera. Entra uma voz masculina sem sotaque:
BEM-VINDO À CENTRAL DE
COMPRAS DA SAMPA ONLINE. NO MOMENTO TODOS OS NOSSOS SERVIDORES ESTÃO OCUPADOS.
AGUARDE UM INSTANTE QUE TEREMOS IMENSO PRAZER EM ATENDÊ-LO. TENHA ACESSO A
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NOTÍCIAS DA SAMPA ONLINE. VOCÊ GOSTA DE CINEMA? COM O SAMPA CINE VOCÊ TEM DICAS
E CRÍTICAS DE TODOS OS FILMES EXIBIDOS EM SÃO PAULO. COM O SAMPA ONLINE VOCÊ
FICA BEM INFORMA...
PARA ADQUIRIR O PACOTE
BÁSICO, COM 1 GIGABYTE DE VELOCIDADE, DIGITE 1. PARA ADQUIRIR O PACOTE PLUS,
COM 2 GIGAS DE VELOCIDADE, DIGITE 2. PARA ADQUIRIR O PACOTE SUPER, COM 3 GIGAS. DIGITE 3. PARA
ADQUIRIR O PACOTE SUPER SILVER, COM 4 GIGAS, DIGITE 4. PARA ADQUIRIR O PACOTE
SUPER GOLD, COM 5 GIGAS, DIGITE 5. PARA ADQUIRIR O PACOTE SUPER GOLD PLUS, COM
10 GIGAS, DIGITE 6...
Jacinto digitou o
número 6. A gravação foi interrompida para informar:
INFORMAMOS QUE É
PRECISO ESPERAR TODO O MENU PARA ESCOLHER A SUA OPÇÃO. BEM-VINDO À CENTRAL DE
COMPRAS DA SAMPA ONLINE. NO MOMENTO TODOS OS NOSSOS SERVIDORES ESTÃO OCUPADOS.
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FICA BEM INFORMADO. SAMPA NEWS ECONOMIA. TODAS OS INDICADORES FINANCEIROS PARA
VOCÊ E O SEU NEGÓCIO. COTAÇÃO EM TEMPO REAL DA BOLSA DE VALORES DE SÃO PAULO E
DO RESTO DO MUNDO. SAMPA NEWS ESPORTE. SAIBA DE TUDO QUE ACONTECE EM TODAS AS
DIVISÕES DO CAMPEONATO PAULISTA DE FUTEBOL E MAIS MODALIDADES ESPORTIVAS DE SÃO
PAULO.
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SILVER, COM 4 GIGAS, DIGITE 4. PARA ADQUIRIR O PACOTE SUPER GOLD, COM 5 GIGAS,
DIGITE 5. PARA ADQUIRIR O PACOTE SUPER GOLD PLUS, COM 10 GIGAS, DIGITE 6. PARA
ADQUIRIR O PLANO ESPECIAL EMPRESA, DIGITE 7. PARA SUPORTE TÉCNICO, DIGITE 8.
PARA FALAR COM UM DE NOSSOS ATENDENTES, DIGITE 9. PARA VOLTAR AO MENU INICIAL,
DIGITE 0.
Novamente Jacinto
digitou 6. Novo aviso:
INFORMAMOS QUE É
PRECISO ESPERAR TODO O MENU PARA ESCOLHER A SUA OPÇÃO. BEM-VINDO À CENTRAL DE
COMPRAS DA SAMPA ONLINE. NO MOMENTO TODOS OS NOSSOS SERVIDORES ESTÃO OCUPADOS.
AGUARDE UM INSTANTE QUE TEREMOS IMENSO PRAZER EM ATENDÊ-LO. TENHA ACESSO A
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PAULO.
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BÁSICO, COM 1 GIGABYTE DE VELOCIDADE, DIGITE 1. PARA ADQUIRIR PACOTE PLUS, COM
2 GIGAS DE VELOCIDADE, DIGITE 2. PARA ADQUIRIR
O PACOTE SUPER, COM 3 GIGAS. DIGITE 3. PARA ADQUIRIR O PACOTE SUPER
SILVER, COM 4 GIGAS, DIGITE 4. PARA ADQUIRIR O PACOTE SUPER GOLD, COM 5 GIGAS,
DIGITE 5. PARA ADQUIRIR O PACOTE SUPER GOLD PLUS, COM 10 GIGAS, DIGITE 6. PARA
ADQUIRIR O PLANO ESPECIAL EMPRESA, DIGITE 7. PARA SUPORTE TÉCNICO, DIGITE 8.
PARA FALAR COM UM DE NOSSOS ATENDENTES, DIGITE 9. PARA VOLTAR AO MENU INICIAL,
DIGITE 0. PARA ENCERRAR A LIGAÇÃO, DIGITE ASTERISCO OU SIMPLESMENTE DESLIGUE.
Pela terceira vez,
apertou 6.
VOCÊ ESCOLHEU A OPÇÃO 6.
PARA CONFIRMAR A COMPRA DO PACOTE SUPER GOLD PLUS, COM 10 GIGAS DE VELOCIDADE,
TAXA DE ADESÃO DE TRINTA REAIS E MENSALIDADES DE 59,90 DIGITE 1. PARA VOLTAR AO
MENU INICIAL, DIGITE 2.
Após 4 cliques no
número 1, porque a ligação voltou ao início por ele não ter esperado a opção 5
do menu de desligar, a gravação pediu:
DIGA O SEU NOME
COMPLETO EM VOZ ALTA.
— Jacinto Rego Aquino
Leite.
O QUÊ? NÃO ENTENDI.
REPITA O SEU NOME EM VOZ ALTA.
Finalmente, depois de
cinco horas e de ditar oito vezes cada o endereço, telefone residencial,
telefone comercial, referências, CPF, identidade, título de eleitor, PIS,
carteira de trabalho, certificado de reservista, etcetera e etcetera, Jacinto
ouviu:
— Obrigado por assinar
o plano Super GoldPlus com 10 gigas de velocidade e quinze contas de e-mail,
com taxa de adesão de trinta reais e mensalidades de 59,90 da Sampa OnLine. Sua
família será entregue em horário comercial e se chamar a polícia, nós
voltaremos para matá-los.
Era uma sexta-feira. Jacinto
passou o final de semana inteiro tenso e em claro, esperando pelo horário comercial, no qual seria libertada
a sua família. Acabou dormindo de tão cansado. Foi acordado na segunda-feira
pela esposa, que subiu com o jornal, que tinha na capa a manchete: “Sequestro
eletrônico é a nova modalidade de crime no Brasil.” No subtítulo: “Golpe que
começou em São Paulo e está chegando ao Rio de Janeiro é praticado por
operadoras de telemarketing para vender seus produtos”. Estava acompanhada do instalador terceirizado
da Sampa OnLine.
*
Jornalista e publicitário de formação e escritor de coração. Publicou o romance
“Notícias que Marcam” pela Giz Editorial (de São Paulo-SP) e a coletânea
“Indecisos - Entre outros contos”.
Seu blog, “Tudo cultural” - www.tudocultural.blogspot.com é bastante freqüentado por
leitores
A criatividade dos estelionatários não tem limites. Haja paciência.
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